Kontakt

Kundenservice

Unser Team hilft dir rund um die Uhr, 24/7. Am schnellsten geht es über den Live-Chat auf unserer Seite, alternativ schreibst du uns eine E-Mail. Viele Antworten findest du vorher schon in unseren häufigen Fragen. Anliegen zu Datenschutz und Cookies bearbeitet unser Datenschutzbeauftragter, ebenfalls per E-Mail.

Typische Anliegen

• Fehlt eine Einzahlung im Guthaben, melde dich beim Kundenservice.
• Lassen sich Dokumente nicht hochladen, schick uns einen Screenshot der Fehlermeldung.
• Möchtest du persönliche Daten ändern, nenne uns die richtigen Angaben und den Grund.
• Fehlen dir Unterlagen, erkläre, welche Dokumente du nicht vorlegen kannst und warum. Wir suchen dann nach einer Alternative.

Beschwerde einreichen

Lässt sich ein Problem nicht direkt im Chat oder per Mail lösen, schickst du eine schriftliche Beschwerde von deiner registrierten E-Mail-Adresse. Nenne darin deinen Benutzernamen und deinen vollständigen Namen aus dem Konto. In den Betreff gehören das Wort Complaint und der Grund. Beschreibe den Vorgang genau, mit Datum und Uhrzeit. Unser Complaints Resolution Committee prüft den Fall und meldet sich innerhalb von 10 Tagen, bei aufwendigen Prüfungen kann es länger dauern. Bist du mit dem Ergebnis nicht zufrieden, steht dir eine externe Streitbeilegung offen.

AskGamblers

Wir gehören zum Beschwerdeservice von AskGamblers. Dort kannst du eine Beschwerde auch öffentlich stellen. Beide Seiten haben je 96 Stunden Zeit zu antworten, sonst wird die Beschwerde geschlossen.